ग्रामीण और शहरी बैंक ग्राहकों पर डिजिटलाइजेशन का प्रभाव

इस रिसर्च का मकसद भारत में ग्रामीण और शहरी बैंकिंग ग्राहकों पर डिजिटलाइज़ेशन के असर की जांच करना था। बैंकिंग में डिजिटलाइज़ेशन ने ग्राहकों के पैसे के मैनेजमेंट के तरीके को बदल दिया है, हालांकि अलग-अलग इलाकों में इसका असर काफी अलग-अलग रहा है। जहां यह शहरी ग्राहकों को आसान सुविधा, हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन और दक्षता देता है, वहीं ग्रामीण इलाकों में यह मुख्य रूप से वित्तीय समावेशन और आर्थिक सशक्तिकरण के लिए एक शक्तिशाली साधन के तौर पर काम करता है—हालांकि बुनियादी ढांचे की बाधाओं के कारण इसे अपनाने की गति अक्सर धीमी रहती है। शोध के निष्कर्ष से यह पता चलता है कि डिजिटलाइज़ेशन ने भारत में ग्रामीण और शहरी दोनों तरह के बैंक ग्राहकों के बैंकिंग व्यवहार के विभिन्न पहलुओं पर काफी असर डाला है।