ShodhPatra: International Journal of Science and Humanities

ग्रामीण और शहरी बैंक ग्राहकों पर डिजिटलाइजेशन का प्रभाव

इस रिसर्च का मकसद भारत में ग्रामीण और शहरी बैंकिंग ग्राहकों पर डिजिटलाइज़ेशन के असर की जांच करना था। बैंकिंग में डिजिटलाइज़ेशन ने ग्राहकों के पैसे के मैनेजमेंट के तरीके को बदल दिया है, हालांकि अलग-अलग इलाकों में इसका असर काफी अलग-अलग रहा है। जहां यह शहरी ग्राहकों को आसान सुविधा, हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन और दक्षता देता है, वहीं ग्रामीण इलाकों में यह मुख्य रूप से वित्तीय समावेशन और आर्थिक सशक्तिकरण के लिए एक शक्तिशाली साधन के तौर पर काम करता है—हालांकि बुनियादी ढांचे की बाधाओं के कारण इसे अपनाने की गति अक्सर धीमी रहती है। शोध के निष्कर्ष से यह पता चलता है कि डिजिटलाइज़ेशन ने भारत में ग्रामीण और शहरी दोनों तरह के बैंक ग्राहकों के बैंकिंग व्यवहार के विभिन्न पहलुओं पर काफी असर डाला है।